Un bouton est grisé ou une action manque#
Lisez l’explication près du bouton. Les causes habituelles sont un champ requis vide, des critères non validés, une analyse à effectuer avant une réponse ou une demande d’évaluation, un solde insuffisant ou des droits réservés à l’administrateur.
Ne changez pas de compte pour contourner un refus. Complétez l’étape demandée ou contactez l’administrateur de votre organisation.
Un traitement prend du temps#
Consultez Travaux avant de relancer une analyse ou une génération. Vous pouvez généralement poursuivre votre travail et revenir plus tard. Un brouillon préparé n’est pas un courrier envoyé.
En cas d’échec, lisez le message du dossier concerné et utilisez la reprise proposée. Si l’assistance est indisponible, les pièces déjà enregistrées ne disparaissent pas.
Une personne ou un document est introuvable#
- Vérifiez l’organisation active et retirez les filtres de la liste des candidats.
- Cherchez dans les autres postes, le vivier et la corbeille selon votre besoin.
- Ouvrez le bon dossier puis ses pièces. Un document retiré ou détruit ne peut pas être retrouvé par la recherche.
Demander de l’aide sans exposer un dossier#
Si le problème persiste, décrivez l’écran, l’action effectuée et le message visible à votre administrateur. Une capture peut aider, mais masquez les données des candidats. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code d’authentification ou de lien personnel d’invitation.